隨著各地質(zhì)量獎的蓬勃開展，越來越多的企業(yè)通過爭創(chuàng)質(zhì)量獎?wù)J識卓越績效管理，并通過深入實踐卓越績效管理促進企業(yè)系統(tǒng)競爭能力的提升。但是大家在剛剛接觸它的時候可能大多數(shù)人心情并非愉悅的，為什么呢？因為面對的是一個復(fù)雜的質(zhì)量獎自評報告！編寫一個約6萬字的質(zhì)量獎自評報告，通常要經(jīng)歷頭疼、脖子疼、渾身疼的過程，首先頭疼就是不知道怎么入手，不知道寫什么，所以很頭疼。脖子疼呢就是明白怎么寫了，開始奮筆疾書，鍵盤聲此起彼伏，一坐就是好幾個小時，以至于脖子、頸椎開始不舒服了；然后發(fā)現(xiàn)字?jǐn)?shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了要求，必須要精簡，這下更難受了，看著自己辛辛苦苦寫的報告，發(fā)現(xiàn)這里也好，那里也不錯，感覺刪掉什么地方都不合適，于是坐立不安，渾身不舒服。今天我們就交流一下關(guān)于質(zhì)量獎自評報告編寫過程中比較常見的問題，以及我個人的幾點建議：

問題一：什么部門牽頭質(zhì)量獎自評報告的編寫工作？

剛剛接觸質(zhì)量獎的企業(yè)，由于對卓越績效評價標(biāo)準(zhǔn)不太了解，所以會面對這樣一個問題：誰牽頭？

建議：根據(jù)我們組織和咨詢的經(jīng)驗，通過綜合類管理部門負(fù)責(zé)更為合適一些，比如總裁辦、企管部或者負(fù)責(zé)企業(yè)文化的部門等等，因為綜合類管理部門自身的工作中就有很多組織、協(xié)調(diào)類的內(nèi)容，所以跨部門組織經(jīng)驗豐富，同時此類部門的主管往往是副總級、甚至公司一把手，所以管控能力也較強，能夠承擔(dān)此類大型活動的組織管理工作；當(dāng)然有些企業(yè)會讓質(zhì)量部等技術(shù)部門組織，當(dāng)然也可以，但需要高層的充分授權(quán)，一旦出現(xiàn)困難可通過高層有效解決，畢竟自評報告的編寫通常時間較為緊張，所以效率對最終目標(biāo)的達成效果影響很大。當(dāng)然，無論什么部門牽頭組織，都需要高層作為總的負(fù)責(zé)人親自坐鎮(zhèn)，其一提高各個參與人員的重視程度，提高效率；其二便于階段性總結(jié)，及時解決過程中存在的問題，提高工作質(zhì)量。

問題二：明確了編寫任務(wù)后，該怎么寫？

通常企業(yè)明確了牽頭部門后，會由牽頭部門組織大家召開啟動會，啟動會一定要有高層，最好是公司最高領(lǐng)導(dǎo)的參與，這樣提高大家的重視程度。啟動會上一定要明確各個部門的工作內(nèi)容、計劃安排等。此時各個部門會遇到一個問題：領(lǐng)到的編寫任務(wù)該怎么下手編寫？

建議：由于自評報告是按照卓越績效評價準(zhǔn)則的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進以及結(jié)果7大章的順序進行編寫，所以在編寫時不再像往常那樣的寫自己部門的總結(jié)，而是要依據(jù)卓越績效評價準(zhǔn)則中的條款要求，站在公司的高度，將公司在此方面如何做的提煉出來。那么如何在短時間內(nèi)將這些內(nèi)容進行提煉呢？首先建議各部門負(fù)責(zé)人親自參與，因為好多部門同時跨越好幾個章節(jié)的內(nèi)容，所以部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該是最熟悉內(nèi)容去哪里找的人了，所以第一個環(huán)節(jié)：根據(jù)條款找內(nèi)容。例如我們輔導(dǎo)的一家企業(yè)，當(dāng)把任務(wù)分發(fā)后，部門負(fù)責(zé)人首先就是將自己負(fù)責(zé)的所有內(nèi)容看一遍，然后告訴下屬找到什么材料，這樣用于寫內(nèi)容的材料迅速匯集。當(dāng)有了素材后，就按照條款要求將內(nèi)容寫進報告中；此時還會出現(xiàn)另外一個問題：是寫好后與輔導(dǎo)老師交流，還是寫完一個內(nèi)容就交流，我建議一個一個內(nèi)容交流，這樣可以快速讓輔導(dǎo)老師得知自己的進度，同時報告的形式、格式、邏輯結(jié)構(gòu)等等都很快的明確下來，而后內(nèi)容編寫就會少走很多彎路。所以明確了編寫任務(wù)后，要點就是：一、快速搜集公司素材；二、編寫過程中快速與咨詢老師交流。當(dāng)做到了這兩條之后，通常編寫人員就進入了狀態(tài)，效率和質(zhì)量都將大幅提升。

問題三：編寫質(zhì)量獎自評報告對于編者、部門有什么好處？

當(dāng)自評報告編寫項目組織良好，方法得當(dāng)時，如果依然進展緩慢，那么多數(shù)原因是編寫者的心態(tài)了。心態(tài)不積極簡單說就是“編寫質(zhì)量獎自評報告對于編者、部門有什么好處？”

建議：針對這個問題，我們根據(jù)以往的咨詢經(jīng)驗會發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量獎編寫過程通常是剛開始抵觸、然后接受，最后驚訝。因為隨著編寫過程的深入，大家會發(fā)現(xiàn)原來我們還有這么大的差距，還有很多工作要做。正如我們的一個客戶所說：“沒有接觸卓越績效之前，我們覺得自己已經(jīng)挺優(yōu)秀了，寫了這個報告后發(fā)現(xiàn)還有這么多事情可以做，差距還很大”，所以卓越績效可以幫助我們“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，讓我們更健康、持續(xù)的發(fā)展。因此建議企業(yè)要給各個部門安排一個工作：在自評報告編寫完成后，提交一份報告：以卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，闡述一下公司的主要優(yōu)勢和主要改進空間，以及未來的改進建議。這樣將激發(fā)大家的主人翁意識，同時收集到有價值的信息，以營造公司進一步改進、提升的氛圍。同時，一些企業(yè)會建立獎勵方法對編寫人員進行獎勵，如某客戶將獲獎金額的10%作為獎勵資金對編寫人員進行獎勵，同時讓咨詢組對各個部門的積極性、工作質(zhì)量進行評價排名，根據(jù)排名進行分層次的激勵，以提高大家的積極性和配合意愿。

問題四：編寫報告字?jǐn)?shù)太多，如何精簡？

當(dāng)報告編寫愈發(fā)順利時，狀態(tài)越來越好的時候，通常會發(fā)現(xiàn)有很多內(nèi)容都可以寫進報告，但會被咨詢老師告知，字?jǐn)?shù)太多了，需要精簡，那么問題來了：感覺這里也好，那里也不舍得刪，怎么精簡呢？

建議：突出核心優(yōu)勢，突出方法。內(nèi)容之所以太多，很多時候是因為我們的描述性內(nèi)容太多，例如：在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，公司高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極……。這種描述過多，反而會影響報告的質(zhì)量。所以整個報告要突出公司的核心優(yōu)勢，如市場優(yōu)勢、研發(fā)優(yōu)勢、生產(chǎn)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢或其他，而不是撒胡椒面似的均勻覆蓋；同時要重點突出工作方法的優(yōu)勢，包括流程、制度、機制、體系或者自創(chuàng)的管理方式等等。

總之，編寫自評報告是一個較為復(fù)雜的過程，但無論有什么困難，只要通過有效的組織和大家的積極配合，一定可以取得事半功倍的效果，既參與質(zhì)量獎的申報，同時也能明確自身改進與提升的主要方向，為之后的提升創(chuàng)造有利的氛圍！

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